西单女孩：笑由心生，今天你笑了吗 - 西单女孩

“中国人的故事”音频节目：

笑由心生，今天你笑了吗

故事原型：农凤娟

讲述人：西单女孩

活出精彩活出范儿

大家好 我是 中国人的故事

讲述人西单女孩任月丽

面对每天与陌生人微笑几千次

常年面对着车辆的噪声

尾气和粉尘的困扰

面对着不断重复的工作

造成的枯燥乏味

她每天早上都会对着镜子

给自己一个微笑

这个微笑

是她给自己新的一天的提醒

更是一种自敬

今天

要和大家分享的是十九大代表

广西交通投资集团

南宁高速公路运营有限公司

南宁东收费站副站长农凤娟的故事

收费员的工作非常单调 枯燥

同样的话语 同样的动作

日复一日 年复一年

农凤娟说

虽然她本身就是一个爱笑的人

但相对而言

最大的挑战依然是

如何在枯燥的工作中

时刻保持发自内心的微笑

你每天都笑得这么开心

是因为制度规定啊

还是你们工作上的要求呢

这是农凤娟被问到最多的问题

其实 她也在问自己

只靠单纯训练得出来的微笑

是不足以感染他人的

我相信 笑由心生

才会有人喜欢 她说

在同一个窗口

农凤娟曾经遇到过

同一个司机三次

第一次通行时

他没有对农凤娟的微笑

做出任何回应

第二次遇到时

他给农凤娟一个微笑

到第三次的时候

他开口跟农凤娟说话了

他对农凤娟说

你的微笑很好 真的很棒

还有司机曾对农凤娟说

走了全国这么多的高速公路

到了你们这里 这些微笑和问候

是最让我感到放松和温暖的

每当听到类似的话

看到司机们的微笑

甚至只是一个善意的眼神

农凤娟的心情就会特别的好

微笑服务 于她而言

成了一种 仪式感

微笑

让她在单调平凡工作岗位上

甘之如饴

也给了她面对突发事故的勇气

在三尺岗亭工作十年

农凤娟每天要重复微笑

服务标准动作500余次

累计服务130万辆车辆通行

为司机排忧解难6000余次

车辆排列起来总长度

相当于在广西和北京之间

往返一圈

从司机的问路 讲解到指引

从车辆抛锚 货车漏油到车轮爆胎

她都能为大家找到解决的办法

被大家亲切地称为高速公路的

微笑天使

虽然一天连轴转六个小时非常疲惫

但过往的司机和乘客

对她工作的认可

让她觉得自己的付出得到了回报

自己在平凡的工作岗位上

实现了自我价值

农凤娟说 那种带有仪式感的快乐

是我继续微笑下去的最大动力

作为 微笑服务品牌 的代言人

农凤娟已经把微笑服务

当作自己的使命

我们的收费队伍平均年龄21岁

正是我们这一代

将成为两个一百年

奋斗目标实现的参与者 见证人

我们要用微笑服务

向社会传播正能量

践行社会主义核心价值观

提高服务品质

激发年轻人的活力和创新力

在本职岗位上不懈努力

把微笑服务窗口越擦越亮

让我们的微笑随着一带一路建设

从这里出发走向世界